Macy’s（メイシーズ）とは、アメリカの老舗百貨店です。18ヶ月前から始めた施策が話題を呼んでおり、その概要をSXSWのセミナーで取り上げられていたので、少しご紹介します。そのセミナーの名前は、Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power（ストーリーテリングが購買を促進する理由:プラットフォーム販売が持つ力）。
Amazonによって、Macy’sのような百貨店は化石化し、消滅していくと思う人が多いのではないでしょうか。ただし、化粧品業界に革命を起こしたと言われるGlossierのCEOであるEmily Weissはアマゾンについて、以下を発言しております。
Amazon solved buying but, in the process, they've kind of killed shopping.
アマゾンは「購入」を解決したが、その工程の中で「お買い物」というものを殺した。
お買い物の楽しみ、お客様とのつながりを再構築するためにMacy'sが立ち上げたのが、Macy's Style Crew（メイシーズスタイルクルー）。いわゆるインフルエンサープログラムなのですが、実際の社員をインフルエンサー（Style Crew）としてお客さまとつながりを持ち、一押しアイテムを自身のソーシャルメディアで紹介する、というプログラムです。
もともと２０名のメンバーから始まったMacy's Style Crewですが、今ではアメリカ５０州のうち４０州に渡り、１０００名のメンバーで構成されています。このプログラムの成功は、メンバーが使いやすいプラットフォームと、メンバーにインセンティブが戻ってくるシステム、かと思います。
Macy's Style Crewの流れ
①プラットフォーム上で、シーズンや期間に合わせてMacy'sとして押し出したい商品をMacy's Style Crewへ告知
②紹介したい商品をMacy's Style Crewが選択
③商品を紹介する動画、もしくは画像を撮影
④コンテンツをあげるプラットフォームをMacy's Style Crewが選択
⑤フォロワーはMacy's Style Crewのコンテンツを視聴し、リンクが貼られているMacy's Style Crewプラットフォームへ
⑥コンテンツを通して、セールスにつながった場合、インセンティブとしてMacy's Style Crewにボーナスが与えられる
Macy'sがStyle Crewメンバーに求めるのは、フォロワー数ではなく、コミュニティを取り込む力と情熱。フォロワー数とリーチに長ける外部インフルエンサーを完璧にマーケティングプランから排除したわけではないのですが、Macy's社員ならではのMacy'sブランドへの忠誠心と、消費者から見たときの信憑性は変えがたいものかもしれませんね。
進化しているのか、古き良き時代に戻っているのか....
